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Salesforceビジネスを拡大する
ソリューションエンジニア職
2013年入社
久住 麻希子
品質管理システムのサポート業務でスキルを磨くが、ある日会社が…
私が新卒で就職した会社は、半導体関連のベンチャー企業でした。私の仕事は、品質管理システムのサポート業務。具体的には、お客様サポート対応をはじめ、製品のバグや要望の仕様書作成、海外開発元への依頼、完成品の受入テスト、お客様への納品までを担当していました。おかげで、半導体製造プロセスの業務知識、品質管理手法、統計的手法を学べました。また、顧客サポートや海外とのコミュニケーション、OracleDB と UNIXのスキルを磨くこともできました。
そこでの仕事はそれなりに充実していたのですが、入社して7年が経った頃、会社が倒産してしまって……。それで、富士通グループのグロービアインターナショナル社に転職しました。そして私は、Salesforce上で動く統合業務ソリューション・FUJITSU Enterprise Application GLOVIA OM（以下、GLOVIA OM）の担当になりました。
海外拠点の多様なメンバーと同じ目標に向かって仕事ができる喜び
その後は富士通に異動となり、米国Fujitsu Glovia,inc. での1年間の駐在を経て、現在はGLOVIA OMのビジネス全般に携わっています。ビジネスプランとソリューション提案モデルの作成、そのモデルを用いた販売施策の立案・推進、見込顧客へのソリューション提案に商談対応、顧客サポートのマネジメント、開発元とのコミュニケーション、受注商談の導入プロジェクト推進、ビジネススキームの確立など、私の業務は非常に多岐に渡ります。この幅広いビジネス経験によって、視野が広がるとともに視座も高まりましたね。お客様と直接会話をすることで、なぜそのニーズが発生するのかお客様の立場で考えやすくなり、顧客視点をさらに強化することができています。
また、全体を俯瞰しながらプロジェクトを実行できるマネジメントスキルも上がったと思っています。GLOVIA OMの導入実績はグローバルで200件を超えますが、さらなる拡大を目指して海外拠点と一丸となって活動を行っています。
Salesforceをプラットフォームとして展開するグローバルビジネスの醍醐味はなんといってもダイバーシティ。海外拠点にいる多様なメンバーと共通の目標に向かって共に仕事ができることに、私はやりがいを感じています。当然、言葉も違えば文化も違うので、お互いを理解し合うには時間がかかって大変なのですが、説明を尽くして相手に理解をしてもらいながらビジネスを進めていくのは達成感がありますね。私が米国に駐在していた時期、現地のメンバーは日本の状況を理解することに努め、一丸となって対応しようとしてくれていました。帰国後は、彼らとの距離感が近くなって、仕事を進めやすくなりました。駐在期間中につくることができた人脈と、海外のビジネス手法を学べたことは、私にとって宝となっています。
今後もSalesforceビジネスにおいて、お客様に喜んでいただける新しい価値をグローバルに向けて提供していきたいと考えていますが、Salesforceは新機能のリリーススピードが速いので、それを積極的に習得し、どう活用するかが重要です。そのためには、自分で考え、工夫をしながら進めていくことができる自発的な人、セルフスターターでなければならないでしょうね。
個のアクションが富士通の変革につながり、社会貢献につながる
新しい働き方が導入され、会社の文化も従業員のマインドも大きく変化しています。変化の波に乗ることを楽しみ、スピード感を持って、チャレンジングなアクションも起こせるので、非常におもしろい環境です。アクションが会社の変革につながり、これからの富士通を作っていく、その結果として社会および世界の一翼を担えると思うと、大変やりがいがあります。
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