現在、一般のお客様から担当SEに取り次ぐコールセンター(回答なし)と、お客様担当SEが開発元SEに問い合わせを行うサポートデスク(回答あり)を実施しています。
どちらもオペレーターが受け付ける形態の2つのサポートデスク業務を物理的に統合し、合わせて人間が処理・判断している業務をAIにより置換し、完全自動化を目指します。

富士通Japan株式会社

ソリューションエンジニア

公共、自治体

AI、クラウドセキュリティ

神奈川県

• 基本情報技術者
• TOEIC 600点以上

これまでプログラム作成や資料作成等の分野で生成AIを適用する試みはありましたが、ソリューション導入時のトラブル対応や、稼働後のトラブル照会等において、24時間365日対応できる無人化プロセスを主体的に企画・開発・適用していただけます。